Support Services

Support Services

Stets zu Diensten.

Verfügbarkeit von IT-Systemen und des kompletten Netzes und gleichzeitig Kosteneinsparpotenziale zu realisieren sind einige der Herausforderungen, denen sich die Unternehmen heute stellen müssen. Den Betrieb des Netzwerkes unter der Einhaltung einer Verfügbarkeit von über 99,5 % sicherzustellen erfordert neben einem ständigen Monitoring auch personelle Ressourcen, um etwaige Störungsbeseitigungen vor Ort insbesondere bei verteilten Standorten innerhalb festgelegter Zeiten durchzuführen.

Zu unseren Pan Dacom Support Services gehören herkömmliche Störungsbeseitigungsmaßnahmen, wie Fehlerbehebung und Wiederherstellung der Funktionalität nach Ausfällen innerhalb vereinbarter Servicelevels. Unsere Servicekonzepte basieren auf dem Einsatz optimaler, ITIL-basierender Verfahren im Bereich des Incident- und Problem-Managements. Als Teil der Kundenunternehmensstrategie leisten unsere Verfahren den wertvollen Beitrag, die Kosten und das Risiko beim IT-Support zu minimieren. Unsere Support-Services werden sowohl im öffentlichen Dienst als auch beispielsweise bei Medienunternehmen oder Energieversorgern erfolgreich genutzt.

Herausforderungen der Kunden:

  • Sicherung der Geschäftsprozesse
  • Betrieb der IT-Infrastruktur auf einer 24 Stunden x 7 Tage-Basis
  • Konzentration auf das Kerngeschäft
  • Beherrschung komplexer und heterogener IT-Infrastrukturen
  • Produktivitätssteigerung und Kosteneinsparungen
  • Umfassendes Experten-Know-how in allen IT-Bereichen
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit

Wie kann Pan Dacom hierbei unterstützen?

Auf Basis einer einheitlichen Abbildung der Serviceprozesse für das Incident- und Problem-Management kann Pan Dacom entweder remote oder vor Ort, lokal oder bundesweit mit seinen Support-Services den Kunden unterstützen.

Nutzen für Sie als Kunden:

  • Reduzierung der Ausfallzeiten der IT-Infrastruktur
  • Abbildung des Single Point of Contact, auch für heterogene IT-Infrastrukturen
  • Koordination aller Service-Requests, von der Call-Annahme bis zur Wiederherstellung des Services
  • Flächendeckender und skalierbarer Service
  • Schnelle Lösung der Probleme durch Zugriff auf zertifizierte Systemspezialisten
  • Direkter Zugriff auf die Supportorganisationen der Hersteller
  • Stetige Verbesserung etablierter Serviceprozesse
  • Support-Servicepakete

Zur konkreten Umsetzung wurden folgende Support-Servicepakete mit individuellen Anpassungsmöglichkeiten definiert.

• Bronze:

Werktags Montag bis Freitag 08.00 bis 18.00 Uhr, Hotline, Software-Updates und Ersatzteillieferung ohne zeitliche Vorgabe

• Silber (Plus)*:

Werktags Montag bis Freitag 08.00 bis 18.00 Uhr, Hotline, Software-Updates,
Telefon Support/Remote Support und Ersatzteillieferung innerhalb des nächsten Arbeitstages, ohne oder mit Techniker

• Gold (Plus)*:

Montag bis Freitag 08.00 bis 18.00 Uhr, Hotline, Software-Updates, Telefon Support / Remote Support 4 Stunden und Ersatzteillieferung innerhalb von 4 Stunden, ohne oder mit Technikereinsatz

• Platin (Plus)*:

Montag bis Sonntag 00.00 bis 24.00 Uhr, Hotline, Software-Updates,
Telefon Support/Remote Support 2 Stunden und Ersatzteillieferung innerhalb von 4 Stunden, ohne oder mit Technikereinsatz

*(Plus): mit Technikereinsatz innerhalb des Servicelevels   

Zusätzliche Services:
  • Managed Services
  • Remote Services mit permanenter Netzwerküberwachung

 

 


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