Basis
Bronze
Grundlegende Absicherung mit Telefon-Support, Hardware-Service und Software Service.
- Servicezeit
- Mo–Fr · 08:00–18:00
- Support
- Telefon Support
- Hardware
- Advanced Replacement
- Software
- Software Service
Mit den Service Level Agreements von Pan Dacom sichern Sie Ihre Netzwerkinfrastruktur mit klar definierten Leistungen, verlässlichen Serviceprozessen und abgestuften Reaktions- und Austauschzeiten ab.
Gemeinsame Leistungsbasis aus dem vorliegenden Service-Modell. Die konkrete Ausprägung hängt vom gewählten Service Level und der Zielgruppe ab.
Wählen Sie zunächst Ihre Zielgruppe. Anschließend sehen Sie nur die relevanten Service Level – mit den wichtigsten Unterschieden bei Servicezeit, Support, Hardware-Service und Vor-Ort-Leistung.
Grundlegende Absicherung mit Telefon-Support, Hardware-Service und Software Service.
Erweiterter Remote Support mit Vorab-Ersatz am nächsten Arbeitstag.
Kurze Hardware-Reaktionszeit für Infrastrukturen mit höheren Verfügbarkeitsanforderungen.
Umfassende Absicherung für besonders hohe Anforderungen an Erreichbarkeit und Hardware-Verfügbarkeit.
Advanced Replacement bezeichnet die Vorab-Ersatzteillieferung. Bei Plus-Ausprägungen ist der Technikereinsatz vor Ort inklusive; die angegebene Reaktionszeit beschreibt das Eintreffen des Technikers vor Ort.
| Hauptstufe | Weitere Ausprägungen | Vor-Ort / Zusatz |
|---|---|---|
| Bronze | – | Services nur bei Cisco |
| Silber | Silber Premium · Silber Plus · Silber Premium Plus | Plus: Technikereinsatz Next Business Day |
| Gold | Gold Plus | Plus: Technikereinsatz, Reaktionszeit 4h |
| Platin | Platin Premium · Platin Plus · Platin Premium Plus | Plus: Technikereinsatz, Reaktionszeit 4h |
Einstieg für definierte Serviceannahme und Software Service.
Remote Support mit Return-for-Repair-Verfahren für die Hardware.
Remote Support mit schnellerem Return-for-Exchange-Verfahren.
Höchste Carrier-Stufe mit 24×7-Support und Vorab-Ersatz am nächsten Arbeitstag.
* NBD / AE+D2: Soweit nicht anders spezifiziert, ist das Eintreffen des Ersatzteils beim Kunden maßgeblich. Bei Störungseingang nach 13:00 Uhr verschiebt sich die Zustellung um einen weiteren Arbeitstag.
Pan Dacom unterstützt nicht nur im Störungsfall, sondern begleitet den Betrieb Ihrer Netzwerkinfrastruktur mit strukturierten Serviceprozessen – von der Störungsbearbeitung bis zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
Die konkrete Ausprägung ist abhängig vom vereinbarten Leistungsumfang.Störungen strukturiert bearbeiten und die Verfügbarkeit der Infrastruktur schnellstmöglich wiederherstellen.
Ursachen erkennen, wiederkehrende Vorfälle analysieren und die nachhaltige Problembeseitigung unterstützen.
Änderungen gemeinsam planen und kontrolliert in der bestehenden Infrastruktur umsetzen.
Softwarestände kontrolliert bewerten, vorbereiten und in die Infrastruktur überführen.
Komponenten und Konfigurationsstände nachvollziehbar erfassen, pflegen und sichern.
Servicequalität transparent machen, vereinbarte Leistungen überwachen und Verbesserungen gezielt anstoßen.
Als spezialisierter Systemintegrator begleitet Pan Dacom Enterprise- und Carrier-Netzwerke von der Planung bis zum Betrieb. Service Level Agreements, klar definierte Serviceprozesse und unser Network Operations Center in Deutschland schaffen planbare Servicequalität für anspruchsvolle Netzwerke.
Die Service Level bilden einen klaren Rahmen. Nach Vereinbarung können Anforderungen und Serviceausprägungen individuell abgestimmt werden.