Wir aktivieren digitale Dienste für Ihre Kunden

Sie als Netzbetreiber oder als interner IT-Dienstleister im Unternehmen kennen bestimmt die Fälle, bei denen Sie sich mit der Verwaltung und mit dem generellen Handling bezüglich Konnektivität bei allen Arten von Breitbandanschlüssen für Mitarbeiter befassen. In den meisten Fällen müssen je nach Menge der zu verwaltenden „Assets“ ganze Bereiche mit den entsprechenden Prozessschritten aufgebaut und betrieben werden – alles weit weg von der eigentlichen Kernkompetenz Ihres Unternehmens. Bedingt durch den zunehmenden Verdrängungswettbewerb im Telekommunikationsmarkt und die damit für den Verbraucher ständig sinkenden Preise und Tarife, sehen sich die Telekommunikationsanbieter seit vielen Jahren massiv gezwungen, durch effiziente Prozesse und Auslagerung ganzer Business-Prozesse, Kosten zu reduzieren. Im Rahmen eines sogenannten Business-Process-Outsourcing werden einzelne Prozessschritte oder ganze Prozessketten an externe Dienstleister übergeben oder ausgelagert. Dieser Trend war vor einigen Jahren für Pan Dacom der Auslöser, im Rahmen seines IT-Services Angebots auch Teams zur Erbringung derartiger Business-Processing-Services mit großem Erfolg aufzubauen.

Vertrauen Sie als Telekommunikations- und Technologie-Konzern uns, der Pan Dacom, im Bereich Business Processing Services (BPS) bei der Anschaltung Ihrer Geschäftskunden für Internet- und Telefonie-Dienste. Unsere BPS-Einheit übernimmt dabei für Sie im Outtasking-Modell den gesamten Zyklus ab der Auftragserteilung durch Ihre Kunden bis hin zur Aktivierung der gebuchten Telekommunikationsdienste. Unsere Teams übernehmen alle Services rund um die Auftragsabwicklung, die Projektleitung, die Netzauswahl, die Vorqualifikation einzelner in Frage kommender Standorte sowie Produktauswahl. Auf technischer Ebene überzeugen unsere Expertinnen und Experten mit mehr als 15 Jahren Erfahrung beim Datenabgleich, Netzauswahl, Aktivierung und Zuordnung von IP-Adressen. Wir definieren in einem ersten Kick-off gemeinsam mit unseren Kunden das Ziel und die Anforderungen an die BPS-Dienstleistung durch Pan Dacom. Die Umsetzung wird skizziert. Das Team und der Projektmanager oder die Projektmanagerin wird definiert. Sie ist die Schnittstelle zu allen Beteiligten und zeichnet verantwortlich für den gesamten Prozess und die termingerechte Abgabe bei höchster Qualität sowie die Überwachung des Teams. Eskalationsstufen, Reviews, Supervisionen, nachgelagerte Prozesse und Abläufe sowie Dokumentationen werden definiert und umgesetzt.

• Die Aktivierung digitaler Dienste ist die Basis für die digitale Teilhabe eines jeden Einzelnen und für den Erfolg von Unternehmen in ihren Märkten. Für einen Telekommunikationsanbieter ist diese Arbeit kosten- und zeitaufwendig. Das übernehmen wir vollumfänglich in unserem BPS-Teams.
• Wir verfügen über fundierte Branchenkenntnisse. Unsere Teams sind vertraut mit den spezifischen Prozessen und regulatorischen Anforderungen der Telekommunikationsbranche. Höchste Sicherheit und Diskretion.
• Wir garantieren absolut getrennte Systeme zu denen unserer Kunden. Wir arbeiten nach höchsten Datenschutz-Sicherheitsstandards und agieren DSGVO-konform mit Zugriffsrechten und zugewiesenen Eingangsberechtigungen zu unseren Arbeitsräumen.
• Wir senken Ihre operativen Kosten durch standardisierte Prozesse und automatisierte Workflows in unserer BPS-Einheit; Sie kümmern sich um Ihre Routineprozesse. Wir sind Ihr Partner, mit dem Sie Ihre Kundenbasis flexibel skalieren können. Unsere Teams bestehen aus Auftragsabwicklern, Projektleitern, Technikern und Supervisoren.
• Vertrauen Sie uns als erfahrenem Dienstleister bei der Aktivierung Ihrer Business-Kunden. Wir leben bewährte BPS-Methoden, Audits und regulatorische Vorgaben verlässlich. Seit mehr als 15 Jahren Qualität und Compliance.
• Unsere Spezialistinnen und Spezialisten verfügen über fundiertes Know-how. Damit garantieren wir höchste Qualität an die Projektumsetzung, an effiziente Durchlaufzeiten und wir halten uns an Absprachen und eine termingerechte Abgabe von Projekten und Teilprojekten.

Wir übernehmen bestehende Geschäftsprozesse im End-to-End: Kaufmännische und technische Implementierung von Kundenanschaltungen. Wir erreichen Prozessoptimierung für unsere Kunden.

Wir garantieren professionelles Management der Kundenkontakte für eine positive Kundenerfahrung und Bewertung. Wir halten technisches Know-how für Enterprise-Anschaltungen vor hinsichtlich Planung, Umsetzung und Betreuung komplexer Netzanschaltungen.

Sie können immer auf unser geschultes Personal zählen, ob bei Eskalationsmanagement, Störungs- oder Fehlerbehebungen.  

Wir übernehmen die Planung und Durchführung von Inbetriebnahmen, Router-Konfigurationen, Billing-Aktivierung sowie die Dokumentation in kundeneigenen Systemen.

Wir verfügen über fundierte Branchenkenntnisse. Unsere Teams sind vertraut mit den spezifischen Prozessen und regulatorischen Anforderungen der Telekommunikationsbranche. Höchste Sicherheit und Diskretion, denn Pan Dacom BPS ist eine Einheit innerhalb der Pan Dacom Networking.