Projektmanagement
Keine Installation oder Netzwerkroll-out ohne Projektmanagement - das ist unsere Devise, wenn es darum geht, Installationsleistungen auf höchstem Qualitätsniveau zu realisieren.
Unser Projekt-Office besteht aus folgenden Teams:
Projektleiter
Bauleiter
Roll-Out Spezialisten
Programm Manager
Termin-, Ressourcen- und Budgetkontrolle sind die maßgeblichen Tätigkeiten dieser in vielen Großprojekten erfahrenen Teams. Der Roll-out oder Projektfortschritt wird in regelmäßigen Projektreviews überwacht und im Rahmen einer Abschlusspräsentation übergeben.
Customer Service Representative :
Durch den Customer Service Representative (CSR) als dedizierte Person stellen wir den direkten Kontakt zu Ihnen her. Er führt regelmäßige Servicebesprechungen mit Ihnen durch, bei welchen anhand von Statistiken und Reports die Qualität der Service-Leistungen und gegebenenfalls Optimierungsmaßnahmen besprochen und verabschiedet werden. Sie erhalten Berichte, aus denen hervorgeht, welche Leistungen erbracht worden sind.
Der Support-Performance-Report fokussiert sich auf den Level und die Qualität der Unterstützung die Ihnen geliefert wurde, während der Network-Performance-Report aufzeigt, ob das System die erwarteten und gewünschten Leistungen liefert.
Der Network-Performance-Report wird nur dann auf Ihren Wunsch hin erstellt, wenn Sie berechtigten Zweifel über die zugesagte Performance des Systems mitteilen können.
Zusätzlich ist der CSR für die unter Change Control Management beschriebenen Aufgaben verantwortlich.
