Business Process Management (BPM) – weiter gedacht!

Die Überwachung und Optimierung von Geschäftsabläufen steht heute in vielen Betrieben ganz oben auf der Tagesordnung. Aber weshalb ist die Einführung einer Business Process Management-Lösung ein so starkes Anliegen vieler Unternehmen? Und warum ist dies ein Thema der IT-Abteilung?

Die Grundlage eines Geschäftsprozesses ist der Informationsaustausch: Die Kommunikation verschiedener Abteilungen untereinander bestimmt die Geschwindigkeit, mit der sich das Unternehmen bewegt. In den letzten Jahren wurden manuelle Vorgänge immer weiter automatisiert und basieren damit ganz wesentlich auf den im Betrieb vorhandenen IT-Lösungen. Parallel hierzu konvergieren immer weitere Technologien in die Datentechnik, wie beispielsweise  Voice-over-IP für Internet-basierende Sprachkommunikation und Industrial Ethernet zur Anbindung industrieller Fertigungsanlagen an Unternehmensnetze. Diese Entwicklung führt bereits heute dazu, dass die wirtschaftlichen Vorgänge in einem noch nie da gewesenen Maße von der IT-Infrastruktur abhängen. Die Bedeutung des IT-Betriebs und IT-Organisation nimmt rapide zu, während die IT-Landschaft immer komplexer wird.
Um Geschäftsprozesse zu überwachen und zu optimieren sind genaue Informationen über die zugrundeliegende IT-Infrastruktur notwendig. Fällt nämlich ein Teil der Infrastruktur aus, so hat dies einen starken Einfluss auf die Wertschöpfungskette des gesamten Unternehmens. Ziel der IT-Abteilung muss es also sein, mögliche Fehlerquellen bereits pro-aktiv zu erkennen und zu beseitigen.
Oftmals wird die Fehlersuche erschwert durch die Größe der IT-Landschaft sowie die extreme Heterogenität der IT-Komponenten und Applikationen. Um Geschäftprozesse durchgängig und abteilungsübergreifend zu überwachen, sollten diese in einem übergreifenden System modelliert werden. In einem solchen System melden alle relevanten IT-Objekte ihren Zustand zyklisch oder per Event an eine zentrale Datenbank. Diese Events bewerten spezielle Software-Lösungen in einer Korrelationsmatrix und anschließend erhält der Systemverantwortliche den Zustand des Geschäftsprozesses.

Durch die Abstraktion der Statusmeldungen in einem Modell lassen sich relativ komplizierte Zusammenhänge transparent darstellen. Nur so kann eine effiziente Überwachung von Geschäftsprozessen stattfinden. Dieser Schritt ist in der Vergangenheit nicht in ausreichendem Maße gelungen: Auf Eventkorrelation basierende Modelle sind sehr pflegeintensiv und äußerst fragil gegenüber Änderungen in der IT-Infrastruktur. Dies hat zur Folge, das heute noch sehr viele Unternehmen eine nur sehr ungenügende Überwachung ihrer wichtigsten Geschäftsprozesse haben.

Pan Dacom bietet hier setzt die neue Statuskorrelationstechnik von REALTECH an. Diese neue Technologie führt zur extremen Vereinfachung selbst komplexester Zusammenhänge. Einmal definierte Geschäftsprozessmodelle sind dabei stabil gegenüber Änderungen der IT-Infrastruktur.

Die von REALTECH entwickelte Lösung zum Business Process Management holt einen Großteil der IT-Infrastruktur-Komponenten automatisiert per Discovery-Funktion ab. Anschließend speichert die Lösung alle Informationen in einer eigenen normalisierten Konfigurationsdatenbank (CMDB - Configuration Management Database). Auch sehr heterogene IT-Landschaften lassen sich in einer CMDB einheitlich abbilden. Über Schnittstellen lassen sich auch IT-Daten aus anderen Monitoringsystemen sowie Informationen aus dem Non-IT-Bereich mit in die Überwachung der Geschäftsprozesse einbinden.

Weiterführend zu der dargestellten Lösung zum Business Process Management bietet Pan Dacom mit seinen Managed Services auch die Überwachung Ihrer gesamten IT Infrastruktur an. Neben dem Vorteil der pro-aktiven Überwachung, erhalten Sie damit eine spürbare Entlastung ihrer IT und können sich voll und ganz auf die Kernkompetenz ihres Unternehmens konzentrieren.